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Bitrix24 Hábeas data · Suplantación de identidad
Te suplantaron y apareces reportado — derecho de petición y tus plazos
Respuesta corta. El derecho de petición ya está abierto abajo: llena los campos entre corchetes. Dónde reclamar: ante la fuente (el banco, el operador o el almacén que te reporta), con los soportes; también puedes reclamar ante el operador de información (Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, puntos 1, 4 y 7).
- Último día para cotejar tus documentos y pedir la corrección del reporte con la leyenda «Víctima de Falsedad Personal» (10 días hábiles): escriba la fecha
- Último día para responderte de fondo (15 días hábiles): escriba la fecha
- Último día si la entidad te avisó por escrito que necesita una prórroga (15 + 8 días hábiles): escriba la fecha
Días hábiles: lunes a viernes; no se descuentan los días festivos. Revise su caso.
Cotejo y corrección: 10 días hábiles desde que la entidad recibe tu solicitud (Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, punto 7, en la redacción de la Ley 2573 de 2026). Respuesta: 15 días hábiles contados a partir del día siguiente al recibo, prorrogables por 8 más solo si te avisan antes con los motivos; si no responden a tiempo, la petición se entiende resuelta a tu favor (art. 16, num. II, puntos 3 y 8). Contamos de lunes a viernes, sin restar festivos: si hay un festivo en el medio, el plazo va un día más allá.
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Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime qué entidad te reporta y la fecha en que radicaste la petición, y te digo hasta qué día tienen para corregir y responder.
Copia el número de la obligación tal como aparece en tu historia de crédito: así no pueden decir que no la encuentran.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Dónde reclamar | ante la fuente (el banco, el operador o el almacén que te reporta), con los soportes; también puedes reclamar ante el operador de información | Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, puntos 1, 4 y 7 |
| Leyenda «reclamo en trámite» | la fuente avisa al operador en 2 días hábiles y el operador incluye la leyenda en otros 2 días hábiles, hasta que se decida | Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, puntos 2 y 4 |
| Cotejo y corrección por la fuente | 10 días hábiles para comparar los documentos y pedir la modificación del dato negativo y del puntaje, con la leyenda «Víctima de Falsedad Personal», que no cuenta como reporte negativo | Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, punto 7 (redacción de la Ley 2573 de 2026, art. 7) |
| Respuesta de fondo | 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo; prórroga de máximo 8 días hábiles avisada antes | Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, punto 3 |
| Si no responden | la petición se entiende resuelta a tu favor; puedes pedir sanciones a la SIC o a la Superfinanciera | Ley 1266 de 2008, art. 16, num. II, punto 8 |
| Suspensión del cobro | desde que informas la suplantación, la entidad debe suspender de inmediato el cobro, intereses y gastos de cobranza | Ley 2573 de 2026, art. 8 |
| Denuncia ante la Fiscalía | la entidad debe avisarte que tienes 20 días hábiles para denunciar y entregarle los soportes; si no lo haces, puede reanudar el cobro y el reporte | Ley 2573 de 2026, art. 8 y parágrafo 1 |
| Copia de los documentos usados | a tu solicitud, la entidad debe entregarte la información y los documentos con que se aprobó el producto; no puede negarse | Ley 2573 de 2026, art. 5, num. 7 |
| Vigencia de la Ley 2573 de 2026 | promulgada el 19 de mayo de 2026; rige dentro de los 6 meses siguientes, salvo los parágrafos 1 y 2 del art. 5, vigentes desde la promulgación | Ley 2573 de 2026, art. 13 |
Antes de la Ley 2573 de 2026, el mismo procedimiento ya existía con la Ley 2157 de 2021: corrección con la leyenda «Víctima de Falsedad Personal» y respuesta en 15 días hábiles con silencio a tu favor. La Ley 2573 suma la suspensión inmediata del cobro, la copia de los documentos y el plazo de 10 días hábiles para la corrección.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Consulta tu historia de crédito
Es gratis (Ley 1266, art. 10). Anota qué entidad te reporta y el número de la obligación.
2
Denuncia la suplantación
Ante la Fiscalía o la Policía. Si aún no puedes, la entidad debe darte 20 días hábiles para hacerlo.
3
Llena y radica la petición
En el canal de PQR de la entidad que te reporta, con copia a DataCrédito o TransUnion. Pide número de radicado.
4
Calcula los plazos
Escribe la fecha de radicación: te mostramos los 10, 15 y 23 días hábiles.
5
Revisa tu reporte
Debe aparecer «reclamo en trámite» y luego «Víctima de Falsedad Personal». Si no, guarda capturas.
6
Si no responden o niegan
Queja ante la SIC (o la Superfinanciera, si es un banco) y, si hace falta, acción de tutela por hábeas data.
Preguntas
¿Tengo que pagar mientras lo investigan?
No. Desde que informas la suplantación, la entidad debe suspender el cobro y los intereses (Ley 2573 de 2026, art. 8). Si no presentas la denuncia y los soportes en el plazo que te informen, puede reanudar el cobro.
¿La leyenda «Víctima de Falsedad Personal» me baja el puntaje?
No. La ley dice que no es un reporte negativo, no puede bajar tu calificación y solo sirve para que verifiquen mejor tu identidad en futuras solicitudes.
¿Y si no me responden en 15 días hábiles?
La petición se entiende resuelta a tu favor. Guarda el radicado y pide a la SIC o a la Superfinanciera que intervengan; no hay garantía de que la entidad lo reconozca sola.
Fuentes oficiales
- Ley 1266 de 2008 (hábeas data financiero), art. 16, con las modificaciones de las Leyes 2157 de 2021 y 2573 de 2026 (texto compilado del Senado)
- Ley Estatutaria 2573 de 2026, protección frente a la suplantación de identidad, arts. 5 a 9 y 13
- Ley Estatutaria 2157 de 2021
- Superintendencia de Industria y Comercio
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.