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Bitrix24 Compras online · Derecho de retracto
Te arrepentiste de una compra por internet — carta de retracto y tus plazos
Respuesta corta. La carta ya está abierta abajo: llena los campos entre corchetes. Ejercer el retracto: 5 días hábiles desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, si es un servicio (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Último día para ejercer el retracto (5 días hábiles): escriba la fecha
- Si el producto llegó defectuoso o no es lo que pediste y pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico: último día para pedir la reversión del pago (5 días hábiles): escriba la fecha
Días hábiles: lunes a viernes; no se descuentan los días festivos. Revise su caso.
Retracto: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato si es un servicio (Ley 1480 de 2011, art. 47). Reversión del pago: 5 días hábiles desde que recibiste el producto defectuoso o distinto, o desde que debiste recibirlo, o desde que supiste de un cobro no autorizado (art. 51). Contamos de lunes a viernes, sin restar festivos: si hay un festivo en el medio, tu plazo va un día más allá, pero no lo dejes para el final. La devolución del dinero (máximo 15 días calendario) corre desde que ejerces el retracto y devuelves el producto: vuelve a usar la calculadora con esa fecha.
Escriba directamente en el documento, sin registrarse. Queda en este navegador; guárdelo en su cuenta gratuita de Layers para conservarlo, abrirlo en el móvil y compartirlo.
Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime la fecha en que te llegó el pedido y te digo hasta qué día puedes retractarte.
Escribe el número de pedido tal como aparece en el correo de confirmación: así la tienda lo encuentra sin vueltas.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Ejercer el retracto | 5 días hábiles desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, si es un servicio | Ley 1480 de 2011, art. 47 |
| Devolver el producto | por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; el transporte de la devolución lo pagas tú | Ley 1480 de 2011, art. 47 |
| Devolución del dinero (comercio electrónico) | máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, entregas los datos correctos y devuelves el producto; obliga también a la entidad financiera | Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024, art. 3 |
| Medio de la devolución | el medio de pago que tú prefieras | Ley 2439 de 2024, art. 5 |
| Cuándo no hay retracto | servicios que ya empezaron con tu acuerdo, bienes personalizados, perecederos, de uso personal, que se deterioran o caducan rápido, apuestas y loterías, precios atados al mercado financiero | Ley 1480 de 2011, art. 47 |
| Pedido que no llega | si no se pactó plazo, la entrega es máximo a los 30 días calendario desde el día siguiente al pedido; si se pasa, puedes terminar el contrato y te devuelven todo en máximo 15 días calendario | Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h), modificado por la Ley 2439 de 2024, art. 4 |
| Número de radicado | la tienda online debe darte un radicado con fecha y hora para tu PQR | Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. g), modificado por la Ley 2439 de 2024 |
| Reversión del pago | 5 días hábiles para quejarte ante el proveedor, devolver el producto y avisar al banco o emisor, si hubo fraude, operación no solicitada, el producto no llegó, es defectuoso o no es lo que pediste | Ley 1480 de 2011, art. 51 |
| Respuesta a tu reclamación directa | 15 días hábiles desde que la tienda la recibe | Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5, lit. c) |
| Demanda ante la SIC | controversias del contrato: dentro del año siguiente a su terminación; otros casos: dentro del año siguiente a que conociste los hechos | Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 3 |
El retracto no exige explicar por qué te arrepentiste. Si la tienda no responde o no te devuelve el dinero, guarda esta carta y el radicado: son tu reclamación directa, que necesitas para demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 58, num. 5).
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Calcula tu plazo
Escribe la fecha de entrega: te mostramos el último día de los 5 días hábiles.
2
Llena y envía la carta
Por el canal de PQR de la tienda o al correo de servicio al cliente. Pide el número de radicado.
3
Prepara la devolución
Producto completo, con empaque y accesorios. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
4
Exige tu dinero
En compras online, máximo 15 días calendario desde que retractaste y devolviste el producto, al medio de pago que elegiste.
5
Si no te devuelven
Presenta tu queja o demanda ante la SIC con esta carta, el radicado y la guía de devolución.
Preguntas
¿Desde cuándo cuentan los 5 días?
Desde que recibiste el producto o, si es un servicio, desde que lo contrataste. Son días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos.
¿Puedo retractarme de cualquier compra?
No. La ley excluye, por ejemplo, los productos hechos a tu medida, los perecederos, los de uso personal y los servicios que ya empezaron con tu acuerdo. Si tu compra está en esa lista, revisa si aplica la garantía o la reversión del pago.
¿Y si pagué con tarjeta y el producto nunca llegó?
Además de reclamar a la tienda, puedes pedir la reversión del pago: tienes 5 días hábiles para quejarte ante el proveedor y avisar al banco o emisor de tu tarjeta.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.