Jira & Confluence 
Bitrix24 Pinjol · POJK 22/2023 · UU PDP
Surat pengaduan debt collector pinjol — dan penarikan izin akses kontak
Jawaban singkat. Surat ke penyelenggara pinjol sudah terbuka di bawah: pengaduan atas cara penagihan dan penarikan persetujuan data dalam satu surat. Cara penagihan yang dilarang: Ancaman, kekerasan, mempermalukan, tekanan, menagih pihak lain, terus-menerus; hanya Senin–Sabtu 08.00–20.00 di luar libur nasional (POJK 22/2023 Pasal 62 ayat (2)).
- Penghentian pemrosesan data setelah persetujuan ditarik (3 x 24 jam): masukkan tanggal
- Penyelesaian pengaduan tertulis (10 hari kerja): masukkan tanggal
- Batas jika penyelenggara memperpanjang (10 + 10 hari kerja): masukkan tanggal
Hari kerja: Senin–Jumat; hari libur nasional belum dikurangi. Cocokkan dengan kasus Anda.
3 x 24 jam dihitung sejak permintaan diterima (UU 27/2022 Pasal 40 ayat (2)); di sini dibulatkan menjadi 3 hari kalender. 10 hari kerja dihitung sejak dokumen pengaduan diterima lengkap (POJK 22/2023 Pasal 75 ayat (1)); perpanjangan 10 hari kerja hanya dalam kondisi tertentu dan wajib diberitahukan tertulis (Pasal 75 ayat (2)–(4)). Libur nasional belum dikurangi.
Ketik langsung di dokumen, tanpa daftar. Draf tersimpan di browser ini; simpan ke akun Layers gratis agar tidak hilang, bisa dibuka di ponsel dan dibagikan.
Lida, asisten templat Layers
Tulis kejadiannya apa adanya, dengan tanggal dan jam. Tangkapan layar lebih kuat daripada cerita panjang.
Pastikan Anda mendapat nomor registrasi pengaduan. Dari tanggal dokumen lengkap itulah 10 hari kerja dihitung.
Lida adalah tokoh ilustrasi, bukan pengacara.
Tenggat
Tenggat waktu dan dasar hukumnya
| Apa | Tenggat | Dasar hukum |
|---|---|---|
| Cara penagihan yang dilarang | Ancaman, kekerasan, mempermalukan, tekanan, menagih pihak lain, terus-menerus; hanya Senin–Sabtu 08.00–20.00 di luar libur nasional | POJK 22/2023 Pasal 62 ayat (2) |
| Tanggung jawab atas pihak penagihan | PUJK bertanggung jawab atas dampak kerja sama penagihan | POJK 22/2023 Pasal 61 ayat (5) |
| Bukti tanda terima pengaduan tertulis | Wajib, dengan nomor registrasi | POJK 22/2023 Pasal 73 |
| Penyelesaian pengaduan tertulis | Paling lama 10 hari kerja sejak dokumen lengkap; bisa diperpanjang 10 hari kerja | POJK 22/2023 Pasal 75 ayat (1) dan (2) |
| Melengkapi dokumen yang kurang | Konsumen diberi waktu 10 hari kerja | POJK 22/2023 Pasal 71 ayat (5) |
| Penghentian pemrosesan setelah persetujuan ditarik | Paling lambat 3 x 24 jam | UU 27/2022 Pasal 40 ayat (2) |
| Penghapusan data setelah persetujuan ditarik | Wajib; jangka waktu tidak ditentukan dalam undang-undang | UU 27/2022 Pasal 43 |
| Jika tidak sepakat | Pengaduan ke OJK atau sengketa ke LAPS SJK / pengadilan | POJK 22/2023 Pasal 82 ayat (1) |
Pengaduan tertulis ditangani setelah Konsumen melengkapi identitas, jenis dan tanggal produk, masalah yang diadukan, dan dokumen lain (POJK 22/2023 Pasal 71 ayat (2)). Pengaduan ke OJK disampaikan melalui Sistem Layanan Konsumen dan Masyarakat Terintegrasi (Pasal 96 ayat (2)).
Langkah demi langkah
Yang perlu dilakukan, berurutan
1
Kumpulkan bukti
Tangkapan layar pesan, riwayat panggilan, nomor penagih, dan pesan yang diterima keluarga atau rekan kerja.
2
Isi tabel kejadian
Satu baris untuk satu kejadian: tanggal, jam, nomor, apa yang terjadi.
3
Pilih data yang ditarik
Centang akses kontak, kontak darurat, atau data lain yang tidak ingin diproses lagi.
4
Kirim ke saluran pengaduan resmi
Gunakan alamat atau e-mail pengaduan yang dipublikasikan penyelenggara. Simpan bukti kirim dan minta nomor registrasi.
5
Hitung batasnya
3 x 24 jam untuk penghentian pemrosesan data, 10 hari kerja untuk penyelesaian pengaduan.
6
Jika tidak selesai
Ajukan pengaduan ke OJK atau sengketa ke LAPS SJK, dengan melampirkan surat ini dan jawaban penyelenggara.
Pertanyaan
Apakah saya harus mengadu ke penyelenggara dulu?
POJK 22/2023 Pasal 82 ayat (1) mengatur pengaduan ke OJK atau sengketa ke LAPS SJK jika tidak ada kesepakatan atas hasil penanganan pengaduan oleh PUJK. Jadi mulailah dengan surat ke penyelenggara.
Kalau saya menarik persetujuan, apakah utang saya hapus?
Tidak. Penarikan persetujuan menghentikan pemrosesan data yang didasarkan pada persetujuan itu, tetapi kewajiban membayar menurut perjanjian tetap ada.
Bagaimana jika aplikasinya tidak terdaftar di OJK?
POJK 22/2023 mengatur PUJK, yaitu pelaku usaha jasa keuangan yang diawasi OJK. Periksa dulu apakah penyelenggara berizin di OJK. Jika tidak, kewajiban dalam POJK ini tidak bisa dipakai sebagai dasar, tetapi hak Anda atas data pribadi menurut UU 27/2022 tetap berlaku. Simpan semua bukti.
Sumber resmi
Dokumen lain
Simpan semua dokumen di satu tempat
Surat, bukti dan tanda terima dalam satu folder yang bisa dibagikan ke keluarga atau pengacara. Templat dan editor gratis; Layers gratis untuk tim hingga 20 orang.
Ini adalah dokumen siap pakai dan perhitungan tenggat, bukan nasihat hukum.