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Bitrix24 Telecomunicaciones · Reglamento de Reclamos OSIPTEL
Te cobraron de más en el internet o el celular — reclamo listo y el plazo para responderte
Respuesta corta. El reclamo ya está abierto abajo: completa los campos entre corchetes y preséntalo a tu operadora. No pagas lo reclamado: En reclamos de facturación y cobro, contratación no solicitada, baja no ejecutada, portabilidad, migración o condiciones contractuales, la operadora no puede cortarte por falta de pago ni exigir el monto reclamado mientras dure el procedimiento; tú pagas la parte no reclamada. No aplica a montos reclamados por calidad, idoneidad o falta de servicio (Reglamento de Reclamos, art. 30 (Res. 129-2026-CD/OSIPTEL, vigente desde el 4.10.2026)).
- Calidad e idoneidad, falta de servicio, baja o suspensión no solicitada, portabilidad: 3 días hábiles: escriba la fecha
- Facturación y cobro de hasta 0.5% UIT, recargas, instalación, activación o traslado: 15 días hábiles: escriba la fecha
- Los demás casos (incluida facturación mayor a 0.5% UIT): 20 días hábiles: escriba la fecha
Días hábiles: lunes a viernes; no se descuentan los días festivos. Revise su caso.
Plazos vigentes de primera instancia según la Exposición de Motivos de la Resolución N.° 129-2026-CD/OSIPTEL (tabla de situación actual). Desde agosto de 2027 el plazo será único: 10 días hábiles desde el día siguiente a la presentación (nuevo art. 58, vigente a los 10 meses de su publicación del 3 de octubre de 2026). El calculador salta sábados y domingos; los feriados no se descuentan, revisa si hubo alguno.
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Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime la fecha en que presentaste el reclamo y la materia, y te digo el último día hábil para que te respondan.
Pon en la tabla solo lo que no reconoces. La parte que sí debes, págala a tiempo: así nadie puede cortarte el servicio.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| No pagas lo reclamado | En reclamos de facturación y cobro, contratación no solicitada, baja no ejecutada, portabilidad, migración o condiciones contractuales, la operadora no puede cortarte por falta de pago ni exigir el monto reclamado mientras dure el procedimiento; tú pagas la parte no reclamada. No aplica a montos reclamados por calidad, idoneidad o falta de servicio | Reglamento de Reclamos, art. 30 (Res. 129-2026-CD/OSIPTEL, vigente desde el 4.10.2026) |
| Si te dan la razón | Se deja sin efecto el cobro; si ya pagaste, te devuelven el monto con interés legal del BCRP, en la misma moneda | Reglamento de Reclamos, art. 14 |
| Interrupción del servicio | Devolución y, de ser aplicable, compensación según el Reglamento General de Calidad | Reglamento de Reclamos, art. 14 |
| Si pierdes el reclamo | La operadora no puede exigir el monto antes de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución | Reglamento de Reclamos, art. 14 |
| Quién puede reclamar | Abonados, usuarios, quien pidió la instalación y ex abonados por contratación no solicitada, portabilidad, instalación o baja no atendida | Reglamento de Reclamos, art. 25 |
| Aviso de la resolución | Las operadoras con más de 500 000 abonados deben avisarte por SMS, app o correo que salió la resolución y el plazo máximo para apelar | Reglamento de Reclamos, art. 11 |
| Plazo para resolver (hoy) | 3, 15 o 20 días hábiles según la materia | Exposición de Motivos, Res. 129-2026-CD/OSIPTEL, Tabla N.° 1 |
| Plazo para resolver (desde agosto de 2027) | 10 días hábiles para todas las materias | Reglamento de Reclamos, nuevo art. 58; Res. 129-2026-CD/OSIPTEL, Primera Disposición Complementaria Final |
Si la operadora no te recibe el reclamo, no te da el código o te corta el servicio por el monto reclamado, puedes presentar una queja. La materia que elijas define el plazo: si te cambian la materia, pide que te lo expliquen por escrito.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Separa lo que reclamas
En la tabla, pon solo el concepto indebido; el resto del recibo lo pagas a tiempo.
2
Elige la materia
Facturación y cobro, falta de servicio, calidad, baja no atendida: define tu plazo.
3
Presenta el reclamo
En la web, app, teléfono u oficina de tu operadora. Pide y guarda el código de reclamo.
4
Calcula la respuesta
Pon arriba la fecha de presentación: te mostramos los días hábiles según la materia.
5
Revisa la resolución
Llega por SMS, app o correo, con el plazo para apelar.
6
Si no estás de acuerdo
Apela dentro del plazo que te indican; tu caso pasa al Tribunal del OSIPTEL (TRASU).
Preguntas
¿Tengo que pagar el recibo completo para reclamar?
No, si reclamas un cobro (facturación y cobro, contratación no solicitada, baja no ejecutada, entre otras). Desde el 4 de octubre de 2026 el reglamento dice que, presentado el reclamo, la operadora no puede exigirte el monto reclamado ni cortarte por no pagarlo, siempre que pagues la parte no reclamada antes del vencimiento. Esta regla no cubre los montos reclamados por calidad o falta de servicio.
Ya pagué el cobro indebido. ¿Lo recupero?
Si el reclamo se declara fundado, la operadora debe devolverte el monto con el interés legal del BCRP, desde que pagaste hasta la devolución (art. 14).
¿Es cierto que ahora todos los reclamos se resuelven en 10 días?
Todavía no. La nueva norma unifica el plazo en 10 días hábiles, pero esa parte entra en vigencia en agosto de 2027. Hoy siguen los plazos de 3, 15 o 20 días hábiles según la materia.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.