Jira & Confluence 
Bitrix24 Conciertos y eventos · Profeco
Cancelaron tu concierto — carta de reembolso lista y tu plazo de 1 año
Respuesta corta. La reclamación ya está abierta abajo: llena los campos entre corchetes y envíala a la boletera o al organizador. Respetar lo ofrecido: El proveedor debe respetar precios, cargos, fechas, reservaciones y demás condiciones ofrecidas o convenidas (LFPC, art. 7).
- Último día para reclamar tus derechos (1 año, art. 14 LFPC): escriba la fecha
Revise su caso.
La Ley Federal de Protección al Consumidor fija un año de prescripción para los derechos que establece (art. 14). Contamos desde el anuncio de la cancelación, que es la fecha más segura. No esperes al último día: el reembolso suele resolverse en semanas, y la queja ante Profeco puede presentarse en cuanto el proveedor no responda.
Escriba directamente en el documento, sin registrarse. Queda en este navegador; guárdelo en su cuenta gratuita de Layers para conservarlo, abrirlo en el móvil y compartirlo.
Lida, asistente de plantillas de Layers
Dame la fecha en que anunciaron la cancelación y te digo hasta cuándo puedes reclamar.
Escribe el total exacto de tu comprobante, con cargos. Es la cifra que la boletera tiene que contestar.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Respetar lo ofrecido | El proveedor debe respetar precios, cargos, fechas, reservaciones y demás condiciones ofrecidas o convenidas | LFPC, art. 7 |
| Monto total | El precio debe incluir comisiones y cualquier otro cargo; por eso el reembolso se pide sobre el total pagado | LFPC, art. 7 Bis |
| Servicio que no se presta | Derecho a bonificación o compensación cuando el servicio no se presta o es deficiente por causas imputables al proveedor | LFPC, art. 92 Bis |
| Mínimo de la bonificación | No menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios | LFPC, art. 92 Ter |
| Cargos no aceptados | No se pueden aplicar cargos sin consentimiento previo ni servicios adicionales no solicitados | LFPC, art. 10 |
| Queja ante Profeco | Por escrito, en persona, por teléfono o en línea: tu nombre y domicilio, los hechos, los datos del proveedor y cómo quieres que se atienda | LFPC, art. 99 |
| Tu plazo | 1 año para reclamar los derechos de la Ley | LFPC, art. 14 |
La bonificación del 20% aplica cuando la causa es imputable al proveedor (por ejemplo, un cambio de sede o una cancelación por decisión del organizador). Si la causa no le es imputable, pide al menos el reembolso total con cargos.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Guarda las pruebas
Comprobante de compra, boletos, estado de cuenta y captura del aviso de cancelación.
2
Calcula tu plazo
Pon arriba la fecha del anuncio: te mostramos el último día para reclamar.
3
Llena la carta
Copia el total tal como aparece en tu comprobante, con los cargos por servicio.
4
Envíala por escrito
Al correo o formulario de atención a clientes de la boletera y guarda el folio.
5
Si no responden
Presenta tu queja ante Profeco con esta carta y el folio adjuntos.
6
Si pagaste con tarjeta
También puedes pedir aclaración a tu banco por el cargo de un servicio no prestado.
Preguntas
¿Me tienen que devolver también los cargos por servicio?
La ley obliga a informar y cobrar el monto total con comisiones y cargos incluidos. Pide el reembolso sobre ese total; si el proveedor quiere retener algo, que lo explique por escrito.
Cambiaron la sede o la fecha. ¿Puedo pedir mi dinero?
El proveedor debe respetar la fecha y el lugar que ofreció. Si no aceptas el cambio, pide el reembolso; si lo aceptas, puedes pedir la bonificación cuando el cambio es imputable al organizador.
¿La bonificación del 20% aplica siempre?
Aplica cuando el servicio no se presta por causas imputables al proveedor. Si la cancelación se debió a otra causa, el reembolso sigue siendo tu primera petición.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.