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Bitrix24 Bancos · Cargo no reconocido
Te aparece un cargo que no hiciste — carta de aclaración al banco y tus plazos
Respuesta corta. La carta ya está abierta abajo: llena los campos entre corchetes. Presentar la solicitud de aclaración: 90 días naturales desde la fecha de corte o desde la operación (LTOSF, art. 23, fracc. I).
- Último día para presentar la solicitud de aclaración (90 días naturales): escriba la fecha
Revise su caso.
Días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la fecha de la operación (Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23, fracción I). El plazo del banco para el dictamen (45 días) corre desde que recibe tu solicitud: vuelve a usar la calculadora con esa fecha.
Escriba directamente en el documento, sin registrarse. Queda en este navegador; guárdelo en su cuenta gratuita de Layers para conservarlo, abrirlo en el móvil y compartirlo.
Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime la fecha de corte del estado de cuenta donde viste el cargo y te digo hasta qué día tienes para presentar la aclaración.
Copia la descripción del cargo tal como aparece en el estado de cuenta o la app: así el banco lo encuentra más rápido.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Presentar la solicitud de aclaración | 90 días naturales desde la fecha de corte o desde la operación | LTOSF, art. 23, fracc. I |
| Acuse de recibo | el banco está obligado a acusar recibo; se presenta en la sucursal o en la UNE, por escrito, correo electrónico u otro medio que deje constancia | LTOSF, art. 23, fracc. I |
| No pagar lo reclamado mientras se resuelve | derecho a no pagar la cantidad en aclaración ni lo relacionado, en los cargos que señalan las disposiciones de la CONDUSEF (p. ej. disposiciones con tarjeta de crédito) | LTOSF, art. 23, fracc. I |
| Dictamen del banco | máximo 45 días; 180 días naturales si la operación fue en el extranjero; por escrito, con copia de la evidencia e informe detallado | LTOSF, art. 23, fracc. II |
| Expediente a tu disposición | 45 días naturales después de entregado el dictamen | LTOSF, art. 23, fracc. III |
| Reporte al Buró | mientras no se resuelva, el banco no puede reportar como vencido lo que está en aclaración | LTOSF, art. 23, fracc. V |
| Respuesta de la UNE | por escrito, en no más de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación | LPDUSF, art. 50 Bis, fracc. IV |
| Reclamación ante CONDUSEF | dentro de 2 años desde el hecho o desde la negativa del banco | LPDUSF, art. 65 |
Puedes presentar tu reclamación en la UNE del banco o directamente en la CONDUSEF, a tu elección (LPDUSF, art. 50 Bis). Si demandas en un juzgado o llevas tu reclamación por la vía de la CONDUSEF, el procedimiento de aclaración del art. 23 queda sin efectos.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Bloquea la tarjeta
Desde la app o por teléfono. Anota el folio del reporte.
2
Calcula tu plazo
Escribe la fecha de corte: te mostramos el último día de los 90 días naturales.
3
Llena y presenta la carta
En la UNE o en tu sucursal, por escrito o por correo electrónico. Pide siempre acuse de recibo con folio.
4
Espera el dictamen
El banco tiene hasta 45 días (180 si la operación fue en el extranjero) para responder por escrito con la evidencia.
5
Si te lo niegan
Pide el expediente y presenta reclamación ante la CONDUSEF: tienes 2 años.
6
Guarda todo
Acuses, folios, capturas y el dictamen: los vas a necesitar en la CONDUSEF.
Preguntas
¿Desde cuándo cuentan los 90 días?
Desde la fecha de corte del estado de cuenta en que aparece el cargo o, en su caso, desde la fecha en que se hizo la operación. Son días naturales: cuentan sábados, domingos y festivos.
¿Tengo que pagar el cargo mientras lo aclaran?
La ley te da derecho a no pagar la cantidad en aclaración y lo relacionado, hasta que se resuelva, en los cargos que señalan las disposiciones de la CONDUSEF (como las disposiciones con tarjeta de crédito). Si el dictamen te da la razón, no pagas; si no, pagas el monto con intereses ordinarios, pero sin moratorios.
¿Me devuelven el dinero seguro?
No hay garantía: el banco revisa la evidencia y emite un dictamen. La carta deja constancia de tu reclamación dentro del plazo y te prepara para el siguiente paso en la UNE o la CONDUSEF.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.