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Bitrix24 Viajes · Ley de Aviación Civil
Te retrasaron o cancelaron el vuelo — reclamación lista y tus 10 días
Respuesta corta. La reclamación ya está abierta abajo: llena los campos entre corchetes y envíala a la aerolínea. Retraso de más de 1 y menos de 4 horas: compensación según la política de la aerolínea (descuentos, alimentos y bebidas) (LAC, art. 47 Bis, fracc. V, inciso a).
- Último día para que la aerolínea pague la indemnización (10 días naturales): escriba la fecha
- Desde este día, si no te pagaron, puedes presentar queja ante PROFECO: escriba la fecha
Revise su caso.
Días naturales contados después de la reclamación (Ley de Aviación Civil, art. 47 Bis, fracc. X). Los alimentos y el hospedaje no esperan los 10 días: deben darse en el momento del retraso. El segundo renglón es solo el día siguiente al vencimiento.
Escriba directamente en el documento, sin registrarse. Queda en este navegador; guárdelo en su cuenta gratuita de Layers para conservarlo, abrirlo en el móvil y compartirlo.
Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime la fecha en que enviaste la reclamación y te digo el último día para que la aerolínea te pague.
Escribe el precio exacto del boleto, como aparece en tu confirmación: con eso se calcula el 25% o el 7.5%.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Retraso de más de 1 y menos de 4 horas | compensación según la política de la aerolínea (descuentos, alimentos y bebidas) | LAC, art. 47 Bis, fracc. V, inciso a |
| Retraso de más de 2 y menos de 4 horas | descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto | LAC, art. 47 Bis, fracc. V, inciso a |
| Retraso de más de 4 horas | las mismas opciones que en una cancelación y, en su caso, la indemnización | LAC, art. 47 Bis, fracc. V, inciso b |
| Cancelación atribuible a la aerolínea | a tu elección: reembolso, vuelo sustituto con alimentos y hotel, o fecha posterior; con reembolso o fecha posterior, indemnización no menor al 25% | LAC, art. 47 Bis, fracc. VI |
| Sobreventa (no te dejan abordar) | las mismas opciones e indemnización no menor al 25% | LAC, arts. 52 y 52 Bis |
| Pago de la indemnización | dentro de 10 días naturales después de tu reclamación | LAC, art. 47 Bis, fracc. X |
| Devolución del boleto si decides no viajar | avisando dentro de 24 horas desde la compra | LAC, art. 47 Bis, fracc. VIII |
| Queja ante PROFECO | por escrito, en línea, por teléfono u otro medio; audiencia de conciliación al menos 4 días después de notificar a la aerolínea | LFPC, arts. 99 y 111; LAC, art. 47 Bis 3 |
Estos derechos aplican cuando la causa es atribuible a la aerolínea; en caso fortuito o fuerza mayor la ley no prevé la indemnización. En vuelos internacionales también pueden aplicar los tratados (art. 51).
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Guarda las pruebas
Boleto, pase de abordar, captura del tablero o de la app con la hora real de salida y el mensaje de cancelación. Pide en el mostrador una constancia del retraso.
2
Pide lo inmediato en el aeropuerto
Con más de 4 horas o cancelación, alimentos, hotel y transporte se dan en el momento, no después.
3
Llena la reclamación
Marca lo que pasó, escribe el precio del boleto y calcula el 25% o el 7.5%.
4
Envíala con acuse
Por el correo o formulario de atención a clientes de la aerolínea, o en el módulo de atención al pasajero. Guarda el folio y la fecha.
5
Cuenta los 10 días
Escribe la fecha de envío: te mostramos el último día para que te paguen.
6
Si no pagan, queja en PROFECO
Con la reclamación, el folio y las pruebas. PROFECO cita a la aerolínea a conciliación.
Preguntas
¿El 7.5% es dinero en efectivo?
La ley lo fija como mínimo de los descuentos de la política de compensación de la aerolínea (art. 47 Bis, fracc. V). Si el retraso pasa de 4 horas o te cancelan, aplica la indemnización de al menos 25% del boleto, que sí es un pago.
¿Y si la aerolínea dice que fue por mal clima?
La indemnización aplica cuando la causa es atribuible a la aerolínea. Si alega caso fortuito o fuerza mayor, pídele que lo explique por escrito; con esa respuesta puedes acudir a PROFECO.
¿Me van a pagar seguro?
No hay garantía. La reclamación por escrito deja constancia de la fecha y de lo que pides, y desde ahí corren los 10 días naturales que da la ley.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.