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Bitrix24 Tarjetas · Consumo desconocido
Te aparece un consumo que no hiciste — nota de desconocimiento y tus plazos
Respuesta corta. La nota ya está abierta abajo: completá los campos entre corchetes. Impugnar el resumen: dentro de los 30 días de recibido, por nota simple al emisor, detallando el error (Ley 25.065, art. 26).
- Último día para impugnar el resumen (30 días): escriba la fecha
Revise su caso.
Treinta días desde que recibiste el resumen (Ley 25.065, art. 26). Se cuentan días corridos: entran sábados, domingos y feriados (Código Civil y Comercial, art. 6). Los plazos del emisor (7 días para acusar recibo y 15 más para corregir o explicar) corren desde que recibe tu nota: volvé a usar la calculadora con esa fecha.
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Lida, asistente de plantillas de Layers
Decime qué día recibiste el resumen y te digo hasta cuándo podés impugnarlo.
Copiá el nombre del comercio tal como aparece en el resumen, con el número de cupón: así el emisor encuentra la operación más rápido.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Impugnar el resumen | dentro de los 30 días de recibido, por nota simple al emisor, detallando el error | Ley 25.065, art. 26 |
| Acuse de recibo del emisor | dentro de los 7 días de recibida la impugnación | Ley 25.065, art. 27 |
| Corrección o explicación del emisor | dentro de los 15 días siguientes, con copia de comprobantes; 60 días si la operación fue en el exterior | Ley 25.065, art. 27 |
| Mientras dura el trámite | no pueden impedir el uso de la tarjeta (dentro del límite); solo pueden exigir el mínimo de lo no cuestionado | Ley 25.065, art. 28 |
| Tu respuesta a la explicación | 7 días desde que la recibís; si no contestás, se toma como aceptada | Ley 25.065, art. 29 |
| Si no estás de acuerdo con la explicación | el emisor resuelve en forma fundada en 10 días hábiles | Ley 25.065, art. 29 |
| Pagar el mínimo | no significa aceptar el resumen | Ley 25.065, art. 30 |
| Reclamo ante el BCRA | si la entidad no responde en 10 días hábiles o la respuesta no te satisface | BCRA, Protección de los usuarios de servicios financieros, puntos 3.1.6 y 4.2.1 |
Si el emisor te da una explicación, tenés 7 días para decir que no estás de acuerdo: si no respondés, la ley la da por aceptada. Contá ese plazo también.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Bloqueá la tarjeta
Desde la app o por teléfono. Anotá el número de reclamo.
2
Calculá tu plazo
Poné la fecha en que recibiste el resumen: te mostramos el día 30.
3
Completá la nota
Cada consumo en una fila, tal como figura en el resumen, con cupón, moneda y cuotas.
4
Presentala con constancia
En la sucursal (con copia sellada), por el canal de reclamos del emisor o por correo electrónico. Guardá el comprobante.
5
Controlá los plazos del emisor
7 días para acusar recibo y 15 días más para corregir o explicar (60 si la compra fue en el exterior).
6
Si no te responden o no te convence
Contestá dentro de los 7 días y, si no se resuelve, reclamá ante el BCRA o en Defensa del Consumidor.
Preguntas
¿Desde cuándo cuentan los 30 días?
Desde que recibiste el resumen, no desde la fecha de la compra. La ley no dice días hábiles, así que se cuentan corridos.
¿Tengo que pagar el consumo mientras lo reclamo?
Mientras dura la impugnación, el emisor solo puede exigirte el pago mínimo de lo que no cuestionaste, y no puede bloquearte la tarjeta por el reclamo. Pagar el mínimo no significa aceptar el resumen.
¿Me devuelven la plata seguro?
No hay garantía: el emisor revisa los comprobantes y responde. La nota deja constancia de que reclamaste dentro del plazo y te prepara para el paso siguiente ante el BCRA o Defensa del Consumidor.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.