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Bitrix24 Consumo · Compras online
Te arrepentiste de una compra online — nota de revocación y tus 10 días
Respuesta corta. La nota ya está abierta abajo: completá los campos entre corchetes. Arrepentirte de una compra a distancia o fuera del local: 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra; sin dar motivos (Ley 24.240, art. 34; CCyC, art. 1110).
- Último día para arrepentirte (10 días corridos): escriba la fecha
Revise su caso.
Diez días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra (Ley 24.240, art. 34). Si el último día cae en un día inhábil, el plazo pasa al primer día hábil siguiente (Código Civil y Comercial, art. 1110). Entradas para espectáculos y viajes con fecha: además, avisá al menos 24 horas antes del evento (Disposición 954/2025, art. 2).
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Lida, asistente de plantillas de Layers
Decime qué día te llegó el pedido y te digo hasta cuándo podés arrepentirte.
Si el botón no funcionó, sacá una captura con la fecha y adjuntala a la nota: es tu prueba de que avisaste a tiempo.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Arrepentirte de una compra a distancia o fuera del local | 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra; sin dar motivos | Ley 24.240, art. 34; CCyC, art. 1110 |
| Si el plazo vence en un día inhábil | se prorroga al primer día hábil siguiente | CCyC, art. 1110 |
| Cómo avisar | por escrito, por medios electrónicos o devolviendo la cosa dentro del plazo | CCyC, art. 1112 |
| Código de tu solicitud | el proveedor te lo informa dentro de las 24 horas, por el mismo medio | Disposición SSDCyLC 954/2025, art. 5 |
| Gastos de devolución | a cargo del vendedor; arrepentirte no te puede costar nada | Ley 24.240, art. 34; CCyC, art. 1115 |
| Si no te informaron este derecho | no se pierde | CCyC, art. 1111 |
| Entradas y viajes con fecha | 10 días corridos desde que recibiste la entrada o el comprobante, avisando al menos 24 horas antes del evento | Disposición SSDCyLC 954/2025, art. 2 |
| Excepciones | productos personalizados o perecederos, contenidos digitales ya descargados, diarios y revistas, y lo que ya usaste o consumiste | CCyC, art. 1116; Disposición 954/2025, art. 3 |
Desde septiembre de 2025 el botón de arrepentimiento se rige por la Disposición 954/2025, que derogó la Resolución 424/2020. El botón tiene que estar a la vista desde el primer acceso al sitio y no te pueden pedir que te registres para usarlo.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Calculá tu plazo
Poné la fecha de entrega (o de contratación, si fue después): te mostramos el día 10.
2
Probá el botón
Buscá el «Botón de arrepentimiento» en la página de inicio del sitio. Guardá captura de lo que hiciste.
3
Esperá el código
El vendedor tiene 24 horas para mandarte el código de tu solicitud por el mismo medio.
4
Si no hay botón o no responden
Completá la nota de abajo y mandala por correo electrónico o por el canal de atención del vendedor, siempre dentro de los 10 días.
5
Devolvé el producto
Ponelo a disposición del vendedor. El envío de vuelta lo paga él.
6
Si no te devuelven la plata
Hacé el reclamo en Defensa del Consumidor con la nota, el comprobante y las capturas.
Preguntas
¿Tengo que explicar por qué me arrepiento?
No. Es un derecho que no se puede renunciar y no necesita motivo. Solo tenés que avisar dentro de los 10 días corridos.
¿Sirve si compré en el local?
El derecho del art. 34 es para compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) o fuera del local del vendedor. En una compra presencial dependés de la política de cambios del comercio o de la garantía.
¿Puedo arrepentirme de una entrada para un recital?
Sí, dentro de los 10 días corridos desde que recibiste la entrada o el comprobante, pero avisando al menos 24 horas antes del evento. Lo mismo vale para hoteles, pasajes y excursiones con fecha.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.