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Bitrix24 Compras online · Derecho a retracto
Te arrepentiste de una compra por internet — carta de retracto y hasta cuándo puedes
Respuesta corta. La carta ya está abierta abajo: completa los corchetes. Retractarte de una compra por internet, teléfono o catálogo: 10 días desde que recibes el producto, o desde que contratas el servicio y antes de que se preste (Ley 19.496, art. 3° bis, letra b)).
- Último día para retractarte (10 días): escriba la fecha
- Si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato: último día (90 días): escriba la fecha
Revise su caso.
Los plazos corren desde la recepción del producto o, en servicios, desde la contratación y antes de que se preste el servicio (Ley 19.496, art. 3° bis). La ley no dice «días hábiles», así que cuentan todos los días, también sábados, domingos y festivos (Código Civil, art. 50). La tienda debe devolverte la plata antes de 45 días desde que le comunicas el retracto: vuelve a usar la calculadora con la fecha en que enviaste la carta.
Escriba directamente en el documento, sin registrarse. Queda en este navegador; guárdelo en su cuenta gratuita de Layers para conservarlo, abrirlo en el móvil y compartirlo.
Lida, asistente de plantillas de Layers
Dime qué día te llegó el pedido y te digo hasta cuándo puedes arrepentirte.
Escribe el número de orden y la fecha de entrega tal como salen en el correo de la tienda: así no te pueden decir que estás fuera de plazo.
Lida es un personaje ilustrado, no una abogada.
Plazos
Los plazos, con la fuente
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Retractarte de una compra por internet, teléfono o catálogo | 10 días desde que recibes el producto, o desde que contratas el servicio y antes de que se preste | Ley 19.496, art. 3° bis, letra b) |
| Compra en tienda sin acceso directo al producto | también hay retracto, 10 días | Ley 19.496, art. 3° bis, letra c) |
| Compra en una reunión organizada por el vendedor (aceptación el mismo día) | 10 días; se ejerce por carta certificada al domicilio del contrato | Ley 19.496, art. 3° bis, letra a) |
| Sin confirmación escrita del contrato | el plazo se extiende a 90 días | Ley 19.496, art. 3° bis y art. 12 A |
| Cómo avisar | puedes usar los mismos medios que usaste para comprar | Ley 19.496, art. 3° bis |
| Devolución del dinero | sin retención de gastos, lo antes posible y antes de 45 días desde que comunicas el retracto; en servicios, menos lo ya prestado | Ley 19.496, art. 3° bis |
| Compra con crédito del vendedor o de un tercero de acuerdo con él | el retracto deja sin efecto el crédito | Ley 19.496, art. 3° bis |
| Productos que no se pueden retractar | los que por su naturaleza no pueden devolverse, se deterioran o caducan rápido, hechos a tu medida o de uso personal; en servicios, si la empresa lo excluyó y te lo informó antes de pagar | Ley 19.496, art. 3° bis |
| Embalaje | devuelve en buen estado caja, etiquetas, manuales y garantía, o su valor informado previamente | Ley 19.496, art. 3° bis |
No puedes retractarte si el producto se deterioró por tu culpa. Si el producto salió malo, eso no es retracto sino garantía legal: tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (Ley 19.496, arts. 20 y 21).
Paso a paso
Qué hacer, en orden
1
Revisa la fecha de entrega
Busca el correo o la app del despacho: desde ese día corren tus 10 días.
2
Calcula tu plazo
Pon la fecha: te mostramos el último día, y el de 90 días si nunca te llegó la confirmación de la compra.
3
Llena y envía la carta
Por el mismo canal en que compraste: web, correo o chat de la tienda. Guarda el comprobante de envío.
4
Devuelve el producto completo
Con caja, etiquetas, manuales y garantía. Pide que te indiquen dónde dejarlo o que lo retiren.
5
Espera la devolución
La tienda tiene hasta 45 días desde tu carta para devolverte la plata, sin descontar gastos.
6
Si no responden
Reclama en el SERNAC con la carta, la boleta y la fecha de entrega. Si hace falta, Juzgado de Policía Local.
Preguntas
¿Los 10 días son hábiles?
No. La ley dice «10 días» sin más, y en Chile, cuando la ley no dice hábiles, se cuentan todos los días, incluidos sábados, domingos y festivos (Código Civil, art. 50). No lo dejes para el último día.
La tienda dice que no acepta retracto. ¿Puede?
En productos, solo en los casos que la ley exceptúa: los que por su naturaleza no se pueden devolver, se deterioran o caducan rápido, los hechos a tu medida o los de uso personal. En servicios, la empresa puede excluir el retracto si te lo informó de forma destacada antes de pagar. Si no es uno de esos casos, tienes derecho.
¿Me devuelven también el despacho?
La ley obliga a devolver «las sumas abonadas, sin retención de gastos». La carta pide el total pagado. Si la tienda descuenta algo, guarda la respuesta y reclama en el SERNAC.
Fuentes oficiales
Otros documentos
Sus papeles en un solo lugar
Escritos, comprobantes y acuses en una carpeta que puede compartir con su familia o su abogado. Las plantillas y el editor son gratis; Layers es gratis hasta 20 personas.
Este es un documento listo y un cálculo de plazos, no una asesoría legal.